Customer Success, czyli sukces klienta jest naszym sukcesem
Wydanie #19
Cześć 💙
W dzisiejszym wydaniu tematem przewodnim jest Customer Success.
W poprzednim wydaniu zajęliśmy się temat wsparcia klienta. Czasem jest to temat niewdzięczny, ale bardzo istotny z punktu widzenia kontaktu z osobami, które korzystają z naszych produktów i usług.
Dzisiaj chcemy rozwinąć ten model, w kierunku, w którym naturalnie ewoluuje, czyli sukces klienta. Jak zbudować taki zespół od podstaw, jak zapewnić właściwą współpracę jego członkom i czy potrzebujemy CS Ops?
Zaopatrz się w notatnik 📰 i swój ulubiony trunek 🍺🍸. Zaczynamy!
W dzisiejszym wydaniu między innymi:
Dzisiaj w środku:
✅ Bonus: Zbuduj swój pierwszy zespół Customer Success
✅ Produktowa prasówka
Temat tygodnia:
✅ Jak zbudować zespół CS taki jak w Salesforce czy Google Cloud?
✅ Współpraca Customer Development i Customer Success
✅ Wartość płynąca z Customer Success Ops
Ponadto:
✅ Pytanie rekrutacyjne wraz z odpowiedzią
✅ Szablon: Kanwa Misji
✅ Analiza: Jak Netflix pozyskał 200M płacących klientów?
1️⃣ Produktowa prasówka
Wyselekcjonowane publikacje wokół produktu z ostatniego tygodnia:
2️⃣ BONUS: Zbuduj swój pierwszy zespół Customer Success
Przewodnik poprowadzi Cię za rękę, krok po kroku, jak w łatwy sposób zbudować pierwszy zespół sukcesu klienta w organizacji.
Przepis jest dosyć prosty:
Zacznij od zatrudnienia osoby wszechstronnej.
Przejdź do ról specjalistycznych wraz z rozwojem sytuacji.
Stworz CS model, który sprawnie zadziała w organizacji.
Zbuduj powiązania w organizacji.
Znajdź sposób na pomiar zdrowia swoich klientów.
Wprowadź płatną ofertę wsparcia klienta.
Stwórz własne poradniki dotyczące sukcesu klientów.
Odpowiednio zainwestuj w systemy wspierające Twoje procesy i strukturę.
Ustal dobre warunki umów. One mają znaczenie.
Zbuduj własny model kadrowy.
Zatrudnij VP of Success.
Keep reading with a 7-day free trial
Subscribe to 💜 PRODUCT ART 💜 to keep reading this post and get 7 days of free access to the full post archives.
 | A guest post by
|