Hyper-Growth Framework, 27 strategii retencji klientów

Wydanie #26

Cześć 💙

Dzisiaj świetny materiał o Hyper-Growth Frameworku, 27 strategii retencji klientów, ciekawostka produktowa.I oczywiście świeże produktowe (wege)mięsko.

Zaopatrz się w notatnik 📰  i swój ulubiony trunek 🍺🍸.

Życzymy dobrej lektury,
Grzegorz i Kamil

---

W dzisiejszym wydaniu między innymi:

✅  Produktowa prasówka

✅  Wzrost: Hyper-Growth Framework

✅  Wydarzenie: Ścieżki rozwoju dla Product Managera (część 2)

✅  SaaS: 27 strategii retencji klientów

---

1️⃣ Produktowa prasówka

Wyselekcjonowane publikacje wokół produktu z ostatniego tygodnia:

• Segmenty klientów w Opportunity Solution Tree

• Obserwacje Foundera wokół budowy SaaS kiedyś i dziś

• Fluid Scrum Teams a zarządzanie złożonością

• Rich Mironov: Ryzyka migracji między platformami

---

2️⃣ Hyper-Growth Famework

Hyper-Growth Framework został zaprojektowany po to, aby zespół jako kolektyw był w stanie stworzyć narzędzia, które rozwiążą problemy klientów.

Zanim przejdziesz do działań:

1. Zdefiniuj czym jest dla Was wzrost.

2. Zbierz wsparcie zespołu i jego interesariuszy.

3. Zrozum biznes, jego zależności, kontekst, ryzyka i otoczenie.

Plan realizacji to 4 kroki:

Krok 1: Zaplanuj
Na starcie stawiamy na mocne fundamenty. Celem tego kroku jest zrozumienie doświadczeń i problemów użytkownika na wielu płaszczynach. Pomocne będą dane, które już teraz posiadacie lub możecie łatwo zebrać z rynku.

Krok 2: Odkryj
Pomyśl jak możecie urosnąć 2x, 5x, czy mityczne 10x w określonym czasie, np. 12-18 miesięcy. Porozmawiaj z interesamiuszami, którzy współpracują blisko z klientami i dowiedz się za co byliby w stanie zapłacić nawet 10 000 zł, mimo iż Wasz produkt kosztuje 300 zł w subskrypcji miesięcznej.

Krok 3: Zdefiniuj
Zidentyfikowane pomysły spiszcie w szczegółową listę szans, które są warte uwagi i energii zespołu. Podejdźcie do tego krytycznie. Wyjaśnijcie niejasności. Pomysły bez pokrycia idą do kosza!

Krok 4: Spriorytetyzuj
Spriorytetyzuj szanse, które uszczegółowiliście wspólnie w poprzednim kroku. Zespół powinien rozumieć  dlaczego na liście znalazły się ta, a nie inne inicjatywy. To Wasz plan działania. Za każdym razem gdy ktoś będzie chciał go zmienić - zapytaj: "Dlaczego?"


Kilka tipów na zakończenie

• Wybierzcie TOP 3-5 szans, które mają najwyższy wpływ na wzrost organizacji i produktu

• Zacznijcie od tych, które mają wysoki wpływ i dosyć szybko osiągniecie rezultat, to tzw. Quick Wins.

• Każdy punkt musi mieć właściciela. Przykład: Poprawa Onboardingu klienta w produkcie - Customer Success Manager jako przywódca, ale to cały zespół CS dowozi cel.

• Informuj proaktywnie o postępach zespoły i interesariuszy, np na cotygodniowych międzyzespołowych spotkaniach.

• Nie bój się tego, że niektóre eksperymenty nie powiodą się. Sukces zbudowany jest na dziesiątkach czy setkach nieudanych prób. To wiedza, którą warto dzielić się z innymi zespołami, aby… mogły podejmować lepsze decyzje w oparciu o zgromadzone wcześniej doświadczenia.