Kompleksowy przewodnik: rola i znaczenie metryk produktowych część 4. |
Wydanie #179
W dzisiejszym wydaniu między innymi:
💜 Kompleksowy przewodnik: rola i znaczenie metryk produktowych część 4
💜 Taktyki negocjacyjne dla PM-ów
💪 Ciekawe możliwości pracy w zarządzaniu produktem
📢 Subiektywna lista nowości produktowych/technologicznych
🍪 Product Bites - małe porcje danych o produktach
Dołącz do Premium, aby uzyskać dostęp do całej zawartości.
Przeczytanie tego wydania zajmie Ci nieco ponad godzinę. Mnóstwo treści (lub mięsa)! (Dla wegan - dużo tofu!)
Weź notatnik 📰 i swój ulubiony napój 🍵☕
Wstępniak od Alex 💜
Cześć Produktowcy!
Powiedzmy to wprost: Twój produkt umrze, jeśli nie będziesz słuchać. Dramatyczne? Może. Prawdziwe? Absolutnie.
W tej chwili, gdzieś tam, Twoi klienci podsuwają Ci odpowiedzi na to, jak stworzyć produkt, który pokochają. Wskazówki są wszędzie – opinie, skargi, sugestie, frustracje. Każdy punkt styku z klientem to trop. A mimo to tak wiele firm po prostu ignoruje te sygnały. Wprowadzają nowe funkcje, nie pytając klientów, czego naprawdę potrzebują. Naprawiają błędy, ale nie zastanawiają się, dlaczego użytkownicy w ogóle byli sfrustrowani. To nie jest tylko lenistwo – to jest nieodpowiedzialne. Klienci nie mają cierpliwości do bycia ignorowanymi. Czy wiesz, że 73% z nich odwraca się od marki po zaledwie trzech złych doświadczeniach? Tyle masz czasu, zanim stracisz ich zaufanie.
Feedback to nie miły dodatek. To kwestia przetrwania. Ale równocześnie jest to jedno z najtrudniejszych zadań do zrobienia dobrze. Dlaczego? Bo feedback rzadko pojawia się w uporządkowanej, gotowej do wdrożenia formie. Bywa chaotyczny, sprzeczny i często brutalnie szczery. Ale oto co odróżnia marki, które podziwiamy, od tych, które zapominamy: zwycięzcy wiedzą, jak wydobyć złoto z tego chaosu.
Opinie klientów to nie tylko kolejny "input" – to kod cheatowy do innowacji. Spójrz na Slacka. Kiedy startowali, nie był to ten elegancki, dopracowany produkt, który znamy dzisiaj. Ale mieli jedną tajną broń: słuchali. Obsesyjnie. Nie tylko reagowali na to, co mówili użytkownicy – przewidywali ich potrzeby, ulepszali, iterowali i dostosowywali, aż stworzyli narzędzie, które zrewolucjonizowało komunikację w pracy. To jest właśnie siła dobrego feedbacku. Nie chodzi o reakcję; chodzi o ewolucję.
Ale bądźmy szczerzy: większość firm traktuje feedback jak przykry obowiązek. Wrzucają ankietę „Jak oceniasz naszą usługę?” do aplikacji, zbierają lawinę niejasnych danych i potem ignorują połowę z nich. To nie jest feedback – to odhaczanie zadania. Jeśli już zbierasz opinie, rób to z sensem. Zadawaj pytania, które wywołają wartościowe odpowiedzi. Zamiast pytać „Jak bardzo jesteś zadowolony?” spróbuj: „Co sprawiłoby, że nasz produkt stałby się dla Ciebie niezastąpiony?” Z jednego mądrego pytania dowiesz się więcej niż z tysiąca ocen „pięć gwiazdek”.
A kiedy już masz feedback w rękach? Nie panikuj z powodu jednego zirytowanego użytkownika, który nie cierpi Twojej aplikacji. Spojrzyj szerzej. Szukaj wzorców. Trendów. Może użytkownicy ciągle mają problem z tą samą funkcją. Może onboarding wywołuje te same skargi. Właśnie tutaj dzieje się magia – w dużym obrazie. Feedback to nie tylko dane; to mapa. Wykorzystaj ją mądrze.
Ale słuchanie to tylko połowa sukcesu. Działanie jest wszystkim. Jeśli klienci mają wrażenie, że krzyczą w próżnię, już przegrałeś. Wolą zobaczyć, że próbujesz i czasem się mylisz, niż nie robisz nic. Netflix to rozumie. Nie tylko zbierają dane – działają na ich podstawie. Analizują, co ludzie kochają (lub pomijają), eksperymentują z nowymi funkcjami i wzmacniają to, co działa. Dlatego zdefiniowali personalizację na nowo. Nie powiedzieli tylko klientom: „Słuchamy Was.” Oni to udowodnili. Czy Ty możesz powiedzieć to samo?
I tutaj pojawia się magia małych, stopniowych zmian. Zainspirowani zasadami z książki "Atomic Habits" Jamesa Cleara, pomyśl o stworzeniu swojego Minimum Lovable Action (MLA) – małego, wykonalnego kroku, który możesz podjąć w tym tygodniu, aby poprawić proces zbierania opinii. Zasada Cleara, by codziennie poprawiać się o 1%, nie dotyczy tylko rozwoju osobistego – to zmiana myślenia, która doskonale sprawdza się w zarządzaniu produktami. Zapomnij o planowaniu miesięcy badań czy projektowaniu skomplikowanego systemu. Zamiast tego skoncentruj się na jednym prostym działaniu, które może mieć natychmiastowy wpływ.
Czym jest Twoje MLA? Może to być tak proste jak poprawienie pytania w ankiecie. Może to być 10 minut na przejrzenie ostatnich 20 opinii i oznaczenie najczęstszych tematów. Może to być wysłanie e-maila do jednego klienta, który zostawił szczegółową skargę, z podziękowaniem za jego wkład. Te małe kroki nie zmienią systemu feedbacku z dnia na dzień – ale w tym rzecz. Zmiana nie polega na wielkich gestach. Chodzi o kumulowanie małych zwycięstw w coś niezwykłego.
Dlaczego to działa? Ponieważ małe działania nie wymagają zgody wszystkich interesariuszy w Twojej firmie. Są wykonalne, szybkie i powtarzalne. A chociaż mogą wydawać się nieistotne same w sobie, kiedy zestawisz dziesiątki takich kroków na przestrzeni tygodni i miesięcy, stają się czymś transformującym. Poświęcenie 1% swojego czasu lub energii na poprawę produktu w tym tygodniu nie zakłóci Twojego harmonogramu. Ale zbuduje momentum – a momentum zmienia wszystko.
Więc oto wyzwanie: przestań przesadnie analizować. Nie czekaj na idealny plan ani na mityczny moment porozumienia w zespole. Wybierz jedno wykonalne działanie już dziś. Tylko jedno. Wdroż swoje Minimum Lovable Action. Tu nie chodzi o naprawienie całej kultury feedbacku ani rozwiązanie każdego problemu klienta za jednym zamachem. Chodzi o rozpoczęcie. Chodzi o pokazanie klientom, że ich głos się liczy. Bo kiedy już zaczniesz, zdasz sobie sprawę z czegoś potężnego: działanie uzależnia. Im więcej robisz, tym łatwiej jest iść dalej.
Podsumowując? Twój produkt mówi. Twoi klienci mówią. Pytanie nie brzmi, czy dają Ci feedback – pytanie brzmi, czy masz odwagę słuchać i działać. Bo w końcu nie chodzi tylko o zbieranie danych. Chodzi o udowodnienie swoim klientom, że ich głos się liczy. Że nie tworzysz produktu tylko dla nich – tworzysz go razem z nimi.
Jesteś gotowy słuchać? A może lepiej – jesteś gotowy działać? Twoi klienci nie czekają. Nigdy nie czekali. A jeśli nie nadążysz, znajdą kogoś, kto to zrobi.
Mam taki niecny plan 😎, by treści produktowe docierały do wszystkich zespołów w Polsce. Na BLACK WEEK oferta na grupową subskrypcję - kup do 30.11.2024 z 50% zniżką
Uwaga Wrocław i okolice - nowa zagadka!
A tylko dziś do 23:59 zniżka 50% po rozwiązaniu zagadki i wpisaniu odpowiedzi (małymi literami, po angielsku, jedno słowo) w kod przy składaniu zamówienia - da Wam to przedsmak networkingu :) Kto się pokusi o rozwiązanie?
Riddle:
"I chart the path where visions align,
A beacon for teams through tasks they define.
Not set in stone, I adapt and grow,
Balancing priorities with what we know.
I’m not a to-do list, but a guiding art,
What am I, this product manager’s chart?"
🚀 Product Challenge 03: Hackathon Produktowy 🚀
📅 Produktowy Hackathon - Wrocław, 30.11.2024, Sobota | LOFTMILL | Fundacja DeStaRe
Chcesz podnieść swoje umiejętności produktowe? Nauczyć się nowych metod i frameworków? A może wolisz przejść od teorii do praktyki podczas intensywnych warsztatów? Chcesz pracować wg zasad kultury produktu? Ten event jest dla Ciebie!
🔍 Co na Ciebie czeka?
🌟 Rozwijaj swoje umiejętności produktowe - podczas intensywnych warsztatów pod okiem doświadczonych facylitatorów.
🤝 Networking w niecodziennym stylu - weź udział w grze terenowej z zagadkami produktowymi, zadaniami do rozwiązania i odkryj finalne wyzwanie! To doskonała okazja, aby spotkać innych ekspertów produktowych i wspólnie stawić czoła prawdziwym wyzwaniom.
📚 Warsztaty:
3-godzinne intensywne sesje z doświadczonymi facylitatorami
Nauka nowych metod i frameworków
Sesje pitchingowe z pełnym feedbackiem od ekspertów
Zaproszeni goście i eksperci, w tym:
🎁 Co zyskasz?
Certyfikat uczestnictwa, który potwierdzi Twoje nowe umiejętności.
Świetni facylitatorzy i polski top specjalistów i praktyków product discovery.
Nowe kontakty i możliwość współpracy z pasjonatami produktów.
Szansa na wypróbowanie nowoczesnych narzędzi w praktyce.
Pizza, napoje i luźna atmosfera - pracujmy intensywnie, ale w swobodnym klimacie!
🚀 Dlaczego warto?
To nie tylko kolejne szkolenie - to wydarzenie, które pozwala przełożyć wiedzę na działanie, wspólnie rozwiązać realne przypadki biznesowe, zdobyć nowe narzędzia, a także rozwijać się poprzez współpracę!
Zarejestruj się teraz i weź udział w wyzwaniu, które zainspiruje Cię do tworzenia lepszych produktów!
Link do zapisów: TUTAJ
Do zobaczenia w LOFTMILL we Wrocławiu! 😊
Kontynuujemy nasz plan dostarczania znaczących badań i dzielenia się wynikami ze społecznością, w tym numerze można znaleźć podsumowanie badań na temat poziomu stresu w polskiej społeczności zarządzania produktami wraz z towarzyszącym artykułem na temat wpływu stresu i zarządzania nim. Ponieważ zakończyliśmy temat stresu, na razie chcemy zagłębić się w odkrywanie produktów, staramy się zrozumieć, jak wygląda odkrywanie produktów w Waszych organizacjach. Pomóż nam, wypełniając ankietę i dzieląc się nią z przyjaciółmi i współpracownikami, ekspertami ds. produktów. My podzielimy się wynikami z naszą społecznością.
Ta ankieta bada, w jaki sposób organizacje takie jak Twoja podchodzą do odkrywania produktów, obejmując narzędzia, techniki i procesy, które kształtują udany rozwój produktu. Twoje spostrzeżenia pomogą nam stworzyć kompleksowy raport podkreślający najlepsze praktyki, wspólne wyzwania i możliwości ulepszeń w branży.
Dlaczego warto wziąć udział?
Dzieląc się swoimi doświadczeniami, przyczynisz się do głębszego zrozumienia obecnego stanu odkrywania produktów w różnych branżach. Wyniki badania zapewnią cenne punkty odniesienia dla społeczności, umożliwiając porównanie praktyk stosowanych w organizacji ze standardami branżowymi. Ponadto uzyskasz wgląd w najnowsze narzędzia i struktury, które mogą podnieść poziom wysiłków związanych z odkrywaniem produktów.
Czego się spodziewać
Zaangażowanie czasowe: Wypełnienie ankiety zajmie około 30-40 minut. Anonimowość: Twoje odpowiedzi będą traktowane anonimowo. Jeśli jesteś otwarty na udział w wywiadzie uzupełniającym, możesz skontaktować się z alex@destare.ngo. Pytania: Zapytamy o Twoją rolę w odkrywaniu produktów, narzędzia i metody, z których korzystasz, a także o procesy, wyzwania i sukcesy Twojej organizacji.
💪 Produktowe oferty pracy z ostatniego tygodnia
Potrzebujesz wsparcia w rekrutacji, przebranżowienia lub budowania kariery? Umów się na darmową kawę, żeby porozmawiać :) Szukasz szczegółów? TUTAJ!
Product Manager - Ten Square Games
Product Manager - INZMO
Product Manager - Stiltsoft
Product Manager - Trilogy International, A Korn Ferry Company
Product Manager - Bitcoinsensus
Senior Product Manager - Sport Alliance GmbH
Product Manager - Enlabs
Product Owner - DSV
Product Manager - BOLD
Product Manager - InPost
BLACK WEEK - 50% zniżki za roczną subskrypcję! Kup do 30.11.2024 - zrób prezent dla siebie, znajomych, mentee lub Twojego zespołu.
📢 Product News - co w trawie piszczy?
📢 Apple wprowadza nowe funkcje w iOS 18: Apple wydało iOS 18, wprowadzając zaawansowane funkcje zarządzania prywatnością i ulepszenia w aplikacjach natywnych, mające na celu poprawę bezpieczeństwa i komfortu użytkowania. [1]
📢 Google uruchamia narzędzie do analizy rynku dla menedżerów produktów: Google zaprezentował nowe narzędzie analityczne zaprojektowane w celu zapewnienia menedżerom produktów głębszego wglądu w trendy rynkowe i zachowania konsumentów, wspierając świadome podejmowanie decyzji dotyczących produktów. [2]
📢 Spotify wprowadza listy odtwarzania generowane przez sztuczną inteligencję dla użytkowników:
Spotify uruchomiło nową funkcję, dzięki której użytkownicy mogą otrzymywać spersonalizowane listy odtwarzania generowane przez sztuczną inteligencję w oparciu o ich nawyki słuchania i aktualne trendy. Ta innowacja ma na celu zwiększenie zaangażowania użytkowników i utrzymanie Spotify na czele branży streamingu muzyki. [3]
📢 Trello aktualizuje interfejs użytkownika w celu zwiększenia użyteczności:
Trello wprowadziło zmiany w swoim interfejsie użytkownika, mające na celu uproszczenie nawigacji i poprawę intuicyjności dla zespołów zarządzających produktami. [4]
📢 Konferencja Product Management Day 2024: Wydarzenie skupiło się na aktualnych tematach, takich jak współprojektowanie, sztuczna inteligencja w zarządzaniu produktem i zrównoważony rozwój, w którym wzięło udział ponad 300 uczestników. [5]
🍪 Product Bites (2 bites i pytanie do Was)
🍪 Framework kompetencji zespołu produktowego
Framework kompetencji zespołu produktowego, opracowany przez Neala Cabage, to kompleksowy model, który przedstawia podstawowe umiejętności wymagane do skutecznego zarządzania produktem cyfrowym. Framework ten jest szczególnie cenny dla senior product managerów i liderów zespołów. Oto kilka kluczowych aspektów tego frameworka:
1. Dwuwymiarowe spektrum: Framework jest zorganizowany wzdłuż dwóch osi - strategicznej vs. taktycznej i zewnętrznej vs. wewnętrznej.
2. Kategoryzacja umiejętności: Dzieli umiejętności zarządzania produktem na cztery ćwiartki, z których każda reprezentuje różne obszary zainteresowania:
- Lewy górny: Konsumenckie lub rynkowe przywództwo produktowe
- Prawy górny: Techniczne zarządzanie produktem wyższego szczebla
- Lewy dolny róg: Młodsze role zorientowane na produkt konsumencki
- Prawy dolny róg: Młodsze role zorientowane na narzędzia wewnętrzne[1].
3. Wszechstronność: Framework uznaje, że nie wszyscy menedżerowie produktu potrzebują każdej umiejętności. Zamiast tego uznaje, że PM w naturalny sposób dostosują się do pewnych obszarów w oparciu o ich rolę i rodzaj produktu.
4. Narzędzie rozwoju kariery: Menedżerowie wyższego szczebla mogą wykorzystać ten framework do oceny możliwości zespołu, identyfikacji luk w umiejętnościach i kierowania rozwojem zawodowym młodszych menedżerów produktu.
5. Ocena zespołu: Model może być wykorzystany do oceny i poprawy ogólnych możliwości zespołu, pomagając zidentyfikować obszary, w których zespół może mieć braki, takie jak strategia rynku zewnętrznego [3].
6. Indywidualna ocena umiejętności: Liderzy produktu mogą wykorzystać ten framework do rozpoznania indywidualnych mocnych stron i możliwości poprawy, ułatwiając bardziej efektywny coaching rozwoju kariery i rozwój zespołu
🍪 Hybrydowe podejścia do zarządzania projektami
Oczekuje się, że do 2024 r. 70% menedżerów produktu będzie stosować hybrydowe podejścia do zarządzania projektami, łączące elementy Agile i tradycyjnych metodologii. Trend ten odzwierciedla ewoluujący charakter zarządzania produktem i potrzebę elastyczności. Oto dlaczego to podejście zyskuje na popularności:
1. Zdolność adaptacji: Podejścia hybrydowe pozwalają zespołom skuteczniej dostosowywać się do zmieniających się wymagań projektowych i warunków rynkowych.
2. Najlepsze z obu światów: Łącząc metody Agile i tradycyjne, zespoły mogą wykorzystać mocne strony każdego podejścia, jednocześnie łagodząc ich słabości.
3. Skalowalność: Metodologie hybrydowe mogą być dostosowane do projektów o różnej wielkości i złożoności, dzięki czemu nadają się do szerokiego zakresu scenariuszy rozwoju produktu.
4. Zarządzanie ryzykiem: Połączenie iteracyjnego podejścia Agile z tradycyjnymi metodami planowania może pomóc zespołom lepiej identyfikować i ograniczać ryzyko w całym cyklu życia produktu.
5. Zadowolenie interesariuszy: Podejścia hybrydowe mogą poprawić komunikację i dostosowanie między zespołami programistycznymi a interesariuszami, prowadząc do lepszych ogólnych wyników.
6. Ciągłe doskonalenie: Elastyczność metodologii hybrydowych pozwala zespołom na ciągłe udoskonalanie swoich procesów i dostosowywanie się do nowych narzędzi i technologii w miarę ich pojawiania się.
Zastanawiam się, czy jest to krok naprzód, czy krok wstecz? Jestem ciekawa Twoich przemyśleń!
Alex
📝 Opanuj przeciąganie liny: taktyki negocjacyjne dla PM-ów
Negocjacje w zarządzaniu produktem to nie tylko przydatna umiejętność - to podstawa. Każdego dnia menedżerowie produktu (PM) znajdują się w centrum złożonej sieci interesariuszy, z których każdy ma własne priorytety, cele i ograniczenia. Kadra kierownicza chce wyników dostosowanych do strategii biznesowych, klienci wymagają funkcji dostosowanych do ich potrzeb, a zespoły produktowe potrzebują czasu i zasobów, aby prawidłowo zbudować produkt. Równoważenie wszystkich tych interesów jest nie lada wyczynem i często sprowadza się do jednej podstawowej umiejętności: negocjacji.
Wyobraź sobie, że próbujesz poruszać się w dyskusji na temat roadmapy, w której kadra kierownicza żąda szybkiej dostawy, zespół ostrzega przed wypaleniem, a klienci domagają się funkcji wykraczających poza zakres produktu. To jak rozwiązywanie kostki Rubika, w której każda strona ma swój własny zestaw kolorów. To tutaj negocjacje stają się Twoją supermocą. Zamiast po prostu pośredniczyć między konkurencyjnymi żądaniami, skuteczne negocjacje pozwalają odkryć ukryte motywacje, dostosować cele i wspierać współpracę bez narażania integralności produktu.
Never Split the Difference Chrisa Vossa oferuje interesujące podejście do negocjacji, zakorzenione w świecie wysokich stawek w sytuacjach zakładniczych FBI. Choć może się to wydawać dalekie od cyfrowego zarządzania produktem, zasady te przekładają się płynnie. Zamiast zakładników, PM mają do czynienia z ograniczeniami czasowymi, budżetowymi i konkurencyjnymi wizjami. Techniki zawarte w książce - takie jak taktyczna empatia, skalibrowane pytania i strategiczne wykorzystanie ciszy - są narzędziami, których każdy PM może użyć do poruszania się po tych wyzwaniach i tworzenia rozwiązań korzystnych dla wszystkich.
U podstaw zarządzania produktem leżą negocjacje. Niezależnie od tego, czy ustalasz priorytety zaległości, zabezpieczasz zasoby, czy dostosowujesz zespoły międzyfunkcyjne, Twoja zdolność do wpływania na wyniki ma bezpośredni wpływ na sukces Twojego produktu.
Keep reading with a 7-day free trial
Subscribe to 💜 PRODUCT ART 💜 to keep reading this post and get 7 days of free access to the full post archives.