North Star Metric krok po kroku z przykładami, tworzenie API na dużą skalę, testowalne User Stories

Wydanie #34

Cześć 💙

Od pewnego czasu można zauważyć rosnącą popularność stanowiska Product Managera w Polsce. Coraz więcej firm widzi potrzebę posiadania w swojej organizacji osoby odpowiedzialnej za produkt. Warto uzmysłowić sobie, że Product Manager Product Managerowi nierówny, a zakres obowiązków w zależności od firmy i branży może okazać się skrajnie różny.

Różne typy produktów wymagają różnych kompetencji. Rzadko zdarza się, abyś został ekspertem we wszystkich obszarach. I tak np. organizacje startup’owe mogą wymagać większych kompetencji w obszarze User Experience, natomiast organizacje stabilne na rynku większych kompetencji biznesowych. Dzisiaj poszerzymy Twoje umiejętności!

Zaopatrz się w notatnik 📰  i swój ulubiony trunek 🍺🍸.

Życzymy dobrej lektury,
Grzegorz i Kamil

---

W dzisiejszym wydaniu między innymi:

✅  Produktowa prasówka

✅  Wizja i Strategia: North Star Metric krok po kroku z przykładami

✅  Kariera: Jak zostać Blockchain Product Managerem?

✅  Umiejętności miękkie: Jak podejmować tylko dobre decyzje?

✅  Produkt: Tworzenie API na dużą skalę… jak to zrobić?

✅  Delivery: Jak pisać testowalne user stories? 

---

1️⃣ Produktowa prasówka

Wyselekcjonowane publikacje wokół produktu z ostatniego tygodnia:

• Jeśli zastanawiasz się czasem jak to jest, że produkt trafia słowami czy obrazem w Twoje myśli to prawdopodobnie stoi za tym głębsze spojrzenie w dopasowanie produktu do naszych potrzeb. Zapoznaj się z konceptem Language/Market Fit.

• Faza Definicji w procesie Double Diamond pomaga nam zbudować most między rezultatami odkrywania problemu a przygotowaniem materiału do pracy dla zespołów budujących rozwiązanie. Sprawdź, playbook przygotowania i przeprowadzenia fazy Definicji.

• Wprowadzanie zmian w organizacji jest nie lada wyzwaniem nie tylko dla zespołów i osób, ale dla zmiany naszego sposobu myślenia. John Cutler z Amplitude dzieli się własnymi 7 życiowymi lekcjami, które tzw. agenci zmiany mogą wykorzystać, aby nie popełnić błędów i łatwiej dotrzeć do celu.

---

2️⃣ North Star Metric krok po kroku z przykładami

North Star Metric (NSM), pozwala zmierzyć rzeczywistą wartość, którą dostarczamy użytkownikom. Jest czynnikiem wskazującym na zrównoważony, długoterminowy wzrost. 

NSM pozwala zjednać zespoły, abyśmy razem dążyli do tego samego celu. Chcemy:

• powiększać grona lojalnych klientów -  usatysfakcjonowanych z naszych usług,

• zapewnić transparentność sukcesu obranej strategii wzrostu.

Co daje North Star Metric?

• Wspólny kierunek. Odpowiednia North Star Metric sprawia, że cała organizacja skupia swoją uwagę na jednym, najistotniejszym dla niej punkcie.

• Koncentracja na wpływie. Pomaga zespołowi w ulepszaniu doświadczeń użytkowników.

• Priorytetyzacja. Bezpośrednio wskazuje, które aktywności, funkcje, zmiany mają znaczenie a które nie. To z kolei wspiera rozwój roadmapy produktowej i adaptację działań.

• Transparentność. Jasno pokazuje wszystkim zaangażowanym jak firma radzi sobie z wcześniej ustalonymi celami.

• Odpowiedzialność. Wspiera odpowiedzialność zespołów za rezultaty, które osiągają.

Jak zidentyfikować North Star Metric?

• To pojedyncza metryka, który pokazuje postęp do długoterminowego sukcesu

• Jest łatwa do śledzenia, mierzenia i komunikowania innym

• To “Coś”, nad czym mamy kontrolę; jest niezależna od zewnętrznych czynników

• Nie jest próżną, bezcelową metryką

• Odzwierciedla dostrzeżenie przez użytkownika wartości produktu w trakcie jego używania

• Odzwierciedla szerokość i głębokość adopcji, zaangażowania, poziomu aktywności i rezultatów osiągniętych przez użytkownika w produkcie

• Pozwala połączyć inne czynniki z przychodami, dochodem i wartością osiąganą przez akcjonariuszy

Jak stworzyć North Star Metric?

Oto krótki framework złożony z prostych 4 kroków.

Krok 1: Znajdź “Aha! moment” użytkownika

North Star Metric koncentruje uwagę wszystkich w organizacji na długoterminowym wzroście. Musimy upewnić się, że dobrze rozumiemy i potrafimy połączyć ze sobą odpowiedzi:

• Dlaczego nasz produkt istnieje?

• Jakie problemy użytkownicy chcą rozwiązać?

“Aha! moment” pojawia się, gdy użytkownicy dostrzegają rozwiązanie swoich problemów i potrzeb w produkcie. To moment, gdy stwierdzają “Tak, to jest to, czego potrzebuję.”

Pomocne tutaj będą wywiady z użytkownikami, ankiety, a także skonfigurowane narzędzia do analityki produktowej.

Krok 2: Określ punkt aktywacji

Punkt aktywacji jest wiodącym wskaźnikiem sukcesu klienta. Użytkownik, który przejdzie do etapu aktywacji -  prawdopodobnie stanie się klientem, który pozostanie z nami na dłużej.

• Zacznij od stworzenia Mapy Wędrówki Użytkownika (User Journey Map) zaznaczając na niej każdą akcję, którą użytkownik musi podjąć, aby dotrzeć do Aha! momentu.

• Zidentyfikuj potrzeby i zadania, które chcą zrealizować różne segmenty użytkowników w produkcie

• Stwórz Mapę Wędrówki dla każdej ze zidentyfikowanych person użytkowników

Krok 3: Określ częstotliwość zaangażowania użytkownika

Aktywacja użytkowników wpływa na współczynnik retencji. Istotnym czynnikiem powrotu klienta do produktu jest także wskaźnik zaangażowania.

Zidentyfikuj jak często klient korzysta z produktu oraz które kluczowe akcje w tym czasie wyzwalają u niego pożądaną wartość. To stan, w którym odnosimy sukces.

Zacznij od segmentacji użytkowników. Przeanalizuj użycie produktu pośród użytkowników, którzy dotarli do punktu aktywacji i sprawdź jak zachowywali się w pierwszych dniach, tygodniach, czy okresie próbnym produktu jeśli taki oferujecie.


Krok 4: Określ North Star Metric wspierając się danymi 

Czas na ostatni krok. Łączymy główną akcję, którą użytkownicy wykonują w produkcie z poziomem zaangażowania, który sprawia, że są oni bardziej skłonni powrócić do produktu i dalej z niego korzystać.

Przykłady North Star Metric

Czasem obraz wart jest więcej niż tysiąc słów.

7 lekcji wartych uwagi

1. Świetna North Star Metric opowiada dobrą historię.

2. NSM tworzy jedność i zrozumienie. Wokół niej zespoły skupiają swoją uwagę.

3. NSM pomaga usunąć niejasności obecne w zespole i blokować działania, które nie będą miały wpływu na osiągnięcie celów.

4. NSM jest przewodnikiem. Nie jest jednak jedyną metryką, która ma znaczenie i zespoły mogą wspierać się pomocniczymi metrykami, definiować lokalne “The Only Metric That Matters”.

5. Zjednanie sobie Zarządu i Middle - Managementu jest niezbędne, ponieważ NSM wiąże się z wizją organizacji. Muszą oni ją respektować, chcieć promować i podejmować decyzje wspierając się NSM.

6. NSM musi być widoczna dla całej organizacji. Gdy jako członkowie zespołu czujemy się odpowiedzialni za nią, łatwiej będzie nam razem dążyć w tym samym kierunku.

7. Identyfikacja NSM może zająć nam trochę czasu, więc warto zorganizować warsztat z zespołem. Także, aby zacząć myśleć w kategoriach punktów wejścia, rezultatów działań i wpływu zmian, które dostarczamy.

Więcej szczegółów i przykładów NSM znajdziesz w tym artykule.

Zachęcamy także spojrzeć do obszernego Playbooka Amplitude: North Star Metric.

---

3️⃣Jak zostać Blockchain Product Managerem?

---

4️⃣ Jak podejmować tylko dobre decyzje?

Chociaż menedżerowie produktu nie programują i nie budują rzeczywistego produktu - to i tak są w stanie bardzo mocno wpływać na produkt: podejmując decyzje.

Jeff Bezos uważa, że możesz mieć rację w 99% przypadków, ale jeśli mylisz się w 1% przypadków, kiedy to naprawdę ma znaczenie, nie jesteś skutecznym managerem.

Temat podejmowania decyzji opisaliśmy już w poprzednim wydaniu newslettera, ale teraz przyjrzymy się czym się różnią dobre decyzje od złych.

Według podejścia, które promuje Bezos - podejmowanie dobrych decyzji opiera się na dwóch punktach: