Proces zbierania feedbacku od klientów + Framework. 9 kapeluszy i ścieżki rozwoju Product Managera

Wydanie #5

Cześć 💙

Zbieranie opinii od użytkowników jest niezbędne do wprowadzania produktów, których Twoi klienci potrzebują i za które są w stanie zapłacić. Product Manager odgrywają kluczową rolę w sukcesie produktu i firmy – równoważąc priorytety biznesowe, potrzeby klientów i problemy techniczne w obliczu napiętych terminów. 

Aby szybko i skutecznie budować produkty, które uwielbiają i potrzebują klienci, Product Manager musi strategicznie wykorzystywać opinie klientów w celu weryfikacji pomysłów, w kluczowych etapach cyklu rozwoju produktu.

Znaleźliśmy coś, co może przydać się w tym temacie.

Zaopatrz się w notatnik i swój ulubiony trunek. Zaczynamy!

---

W dzisiejszym wydaniu między innymi:

• Proces zbierania feedbacku + Framework

• BONUS: Customer Feedback Program w firmie

• Kogo i kiedy pytać o feedback

• Jak 10 TOPowych firm zbiera feedback od klientów?

• 9 różnych kapeluszy Product Managera

• Ścieżki rozwoju Product Managera z zestawami umiejętności

---

1️⃣ BONUS: Jak stworzyć Customer Feedback Program w firmie?

Program ciągłej informacji zwrotnej od klientów (Customer Feedback Program) to scentralizowany, systematyczny sposób gromadzenia i wsłuchiwania się w głosy naszych klientów w trakcie ich podróży po i wokół naszego produktu lub usługi.

Sprawia, że to co tworzymy spełnia ich potrzeby i wymagania oraz pomaga odpowiedzieć na pytanie: Jak pomóc naszym klientom odnieść sukces, aby używali naszych produktów i usług częściej i więcej?

Poniższy przewodnik to także studium przypadku zespołu "Voice of the Customer" w SurveyMonkey. Szczegółowo opisują jak zbudowali mechanizm, który pomaga budować lepszy produkt adresujący potrzeby ich klientów.

---

2️⃣ Proces zbierania feedbacku od użytkowników

Customer feedback to nic innego jak informacja zwrotna przekazywana przez klientów na temat ich doświadczeń i poziomu zadowolenia z używanego produktu lub usługi.