Specjaliści vs Generaliści w produktach, Product Growth: Praktyczne wskazówki, SaaS Retention & Benchmarks 2023

Wydanie #115

Cześć 💙

"The easiest and most cost-effective way to grow your business is to retain your existing customers." - Brian Tracy

Zaopatrz się w notatnik 📰  i swój ulubiony trunek 🍺🍸.

Życzymy dobrej lektury,
Grzegorz i Kamil

---

W dzisiejszym wydaniu między innymi:

✅ Produktowa prasówka

✅ SaaS Customer Retention Metrics & Benchmarks in 2023

✅ Specjalizacje w Product Management

✅ Product Growth: Praktyczne lekcje życia

✅ Kultura (i sztuka) słuchania

✅ Dlaczego generaliści są lepszymi Product Managerami?

✅ 14 rzeczy o byciu lepszym produktowcem

---

1️⃣ Produktowa prasówka

Wyselekcjonowane publikacje wokół produktu z ostatniego tygodnia:

✅ Produktywność: 600 narzędzi Gen-AI, aby ułatwić sobie życie

✅ Praktyczne wskazówki: “Jak pracować z midjourney?”

✅ Dla Founderów: Wyszukaj VC, które inwestują w firmy z Twojej branży

✅ Jak zarządzać zadaniami dla UX?

Czyli, o łączeniu badań, discovery, UX, projektowania z budową produktu.

✅ Ash o Traction Roadmap zamiast roadmapy produktowej

“Jak połączyć wielką wizję firmy z tym co robimy na co dzień?”

✅ Inspiracja: SaaS - Tablica metryk sprzedażowych dla ScaleUpów

Nie ma czegoś takiego jak “Ultimate Product Metrics for…”, ale można inspirować się tym co realnie działa, jest standardem rynkowym, i szukać lepszych opcji na pomiar sukcesu.

PS. Super newsy? Podziel się w social media z dopiskiem #productart.

---

2️⃣ SaaS Customer Retention Metrics & Benchmarks in 2023

Firmy, które osiągnęły najlepsze wyniki w retencji, rosły w 2022 roku co najmniej 1,8 raza szybciej niż ich konkurencja. W niepewnym rynku, retencja klientów odgrywa kluczową rolę. 

Retencja jest jedną z najważniejszych metryk przy budowaniu udanego biznesu w modelu SaaS. Wysoki wskaźnik retencji klientów oznacza większą liczbę lojalnych klientów, którzy przyczyniają się do trwałego wzrostu biznesu. 

Dlaczego retencja klientów jest ważna?

Istnieje wiele powodów, dlaczego retencja klientów jest istotna.

Oto trzy najważniejsze powody:

1. Firmy z wskaźnikiem retencji powyżej 85% rosną 1,5-3 razy szybciej Jak wynika z badania ponad 2100 firm, firmy SaaS, których wskaźnik retencji przekracza 85%, rosną znacznie szybciej. Rzeczywiście, 1,5-3 razy szybciej, co jest imponującym wynikiem.

2. Wysoka retencja świadczy o dopasowaniu produktu do rynku Lojalność klientów dowodzi, że rozwiązujesz rzeczywisty problem i dostarczasz wartość swoim klientom. Często pojawiają się pytania czy właśnie teraz warto skalować swój produkt? Najpierw musisz udowodnić, że potrafisz pozyskać klientów I zatrzymać ich.

3. Z czasem możesz przekształcić swoich klientów w prawdziwych ambasadorów Twojego rozwiązania. Pozytywne doświadczenia związane z Twoim produktem zwiększają szanse na to, że klienci będą używać Twojej marki jako części swojej strategii marketingowej (za darmo).

Jaki jest dobry wskaźnik retencji klientów?
(po przeanalizowaniu 2100 firm)

Naturalnie, na początku budowania biznesu w modelu SaaS, wskaźnik retencji klientów jest niski i wynosi średnio 55%, podczas gdy najlepsze firmy osiągają poziom 72%. 

Retencja poprawia się po znalezieniu PM FIT i może wynosić nawet 78% w momencie, gdy Twój biznes osiągnie przychód roczny w wysokości 1 miliona dolarów, a później 3 miliony dolarów.

Firmy z przychodem rocznym w przedziale 3-8 milionów dolarów mogą dążyć do wskaźnika retencji klientów na poziomie 80%. A w miarę rozwoju biznesu (przychód roczny 15-30 milionów dolarów), wskaźnik retencji klientów w górnym kwartylu poprawia się jeszcze bardziej i osiąga poziom 84%.

Ile wynosi dobry churn rate?

Churn rate powinien być jak najniższy. Nawet pozornie niski, na poziomie np. 5% miesięcznie oznacza roczną utratę prawie połowy (46%) istniejących klientów.

im niższy średni przychód na jedno konto (ARPA) w Twoim biznesie, tym wyższy jest wskaźnik churn rate. Dla firmy SaaS, której ARPA wynosi mniej niż 10 dolarów, wskaźnik utraty może być relatywnie wysoki i wynosić od 6 do 7% miesięcznie. Dla firm, których ARPA wynosi 500 dolarów lub więcej, wskaźnik ten jest zazwyczaj niższy i wynosi od 1 do 2% miesięcznie.