Świetna obsługa klienta, co to znaczy?

Wydanie #18

Cześć 💙

W dzisiejszym wydaniu tematem przewodnim jest Obsługa Klienta.

Opieka nad naszymi klientami bywa różnie nazywana w organizacjach - Customer Service, Support, Happiness, a nawet Helpdesk. Niemniej jednak, jest jedną z najważniejszych części zespołu, wzrostu firmy i produktu. Jak można ją dobrze zorganizować?

Znaleźliśmy coś, co może przydać się w tym temacie.

Zaopatrz się w notatnik 📰  i swój ulubiony trunek 🍺🍸. Zaczynamy!

Życzymy dobrej lektury,
Grzegorz i Kamil

---

W dzisiejszym wydaniu między innymi:

Dzisiaj w środku: 

✅  Bonus: Kompletny przewodnik Obsługi Klienta

✅  Produktowa prasówka

Temat tygodnia:

✅  Jak zbudować proces obsługi klienta?

✅  21 celów zespołu obsługi klienta

✅  10 metryk, które warto śledzić

✅  16 pomocnych praktyk do zastosowania

✅  120+ szablonów odpowiedzi i wiadomości

Ponadto:

✅  Pytanie rekrutacyjne wraz z odpowiedzią

✅  Szablon strategii Go To Market x4 

✅  Pomyśl i działaj 

---

1️⃣ Produktowa prasówka

Wyselekcjonowane publikacje wokół produktu z ostatniego tygodnia:

• Zobacz: Analiza kilku organizacji Product-led i wnioski płynące z ich podejścia

• Jak przekazywać negatywny feedback Product Managerowi?

• Petra Wille: Dlaczego nie istnieje idealna transformacja Agile?

• Dlaczego Product Manager powinien znać się na zestawieniach bilansowych?

---

2️⃣ BONUS: Kompletny przewodnik Obsługi Klienta od Zapier

Ponad 200 stron wiedzy, praktyk, przykładów wokół obsługi klienta gotowe do zastosowania od zaraz.

W środku między innymi:

• Czym jest skuteczna obsługa klienta?

• Jak zorganizować zespół i proces?

• Dlaczego wszyscy, nawet Zarząd, powinni być obecni tym procesie?

• 9 metryk, które powinny wspierać decyzje

• 4 zasady improwizacji i jaki mają związek z obsługą klienta?

• Jak reagować na 7 najtrudniejszych wyzwań z klientami?

Sprawdź przewodnik